Posljednjih nekoliko godina mnogo se govori o tome kako će umjetna inteligencija, metasearch platforme i online turističke agencije promijeniti način na koji gosti rezerviraju smještaj. Iako se faza planiranja putovanja doista ubrzano mijenja, podaci pokazuju da vlastite hotelske web stranice i dalje imaju važnu ulogu u prodaji.
Prema izvješću Hotel Booking Trends 2026 tvrtke SiteMinder, u čak 95 posto analiziranih tržišta udio prihoda ostvarenog putem direktnih rezervacija tijekom 2025. promijenio se za manje od 1,5 postotnih bodova u odnosu na godinu ranije. To upućuje na zaključak da rast novih digitalnih alata zasad nije doveo do značajnijeg slabljenja vlastitih prodajnih kanala hotela.
Direktne rezervacije pritom nisu važne samo zbog njihova udjela u ukupnoj prodaji. SiteMinder navodi kako se upravo putem hotelskih web stranica češće rezerviraju dulji boravci, sobe viših kategorija te dodatne usluge poput doručka, wellnessa ili parkinga.
Takve rezervacije u pravilu donose veću vrijednost po gostu i hotelima omogućuju izravniji odnos s gostima, bez posredničkih provizija.
Istodobno, europsko hotelsko tržište sve glasnije propituje odnos prema online turističkim agencijama. Europsko udruženje hotelijera HOTREC podržava zajednički pravni postupak tisuća hotela protiv Booking.coma zbog nekadašnjih odredbi o paritetu cijena, koje su hotelima ograničavale mogućnost da na vlastitim internetskim stranicama nude povoljnije cijene od onih na platformi.
Rasprava je ponovno otvorila pitanje koliko hoteli mogu i trebaju razvijati vlastite prodajne kanale.To ne znači da online turističke agencije gube na važnosti. One i dalje ostaju ključan izvor vidljivosti i novih gostiju, osobito na međunarodnim tržištima.
No sve je više hotela koji ih promatraju kao dio šire distribucijske strategije, a ne kao jedini prodajni kanal. Vlastita web stranica, kvalitetan booking engine, jasne pogodnosti za direktnu rezervaciju i dobra komunikacija s gostima postaju jednako važni elementi konkurentnosti.
