Razvojem cloud PMS sustava, digitalnih brava i integriranih sustava plaćanja takva su rješenja postala dostupna i hotelima koji ih prije nekoliko godina zbog cijene ili složenosti nisu mogli uvesti.

Prema istraživanju Hospitality in 2026, koje su proveli Oracle Hospitality i Skift među hotelijerima i putnicima, beskontaktne usluge među tehnologijama su za koje se očekuje najšire usvajanje u hotelijerstvu. To uključuje mobilni check-in i check-out, digitalne ključeve, beskontaktna plaćanja te naručivanje hotelskih usluga putem mobilnih uređaja.

Istodobno, europski smještajni sektor suočava se s kroničnim nedostatkom radne snage. Prema istraživanju European Accommodation Barometer 2025, koje su proveli Booking.com i Statista, upravo je pronalazak i zadržavanje zaposlenika jedan od najvećih izazova za europske hotelijere.

U takvim okolnostima digitalizacija se sve više promatra kao alat za rasterećenje zaposlenika od administrativnih poslova, a ne kao zamjena za osobni kontakt s gostom.

U praksi se automatizacija najčešće uvodi postupno. Online prijava prije dolaska skraćuje vrijeme na recepciji, digitalno potpisivanje prijavnih obrazaca pojednostavnjuje administraciju, a povezivanje PMS sustava s elektroničkim bravama omogućuje automatsko izdavanje digitalnog ključa.

Sve češće se koriste i samouslužni kiosci koji olakšavaju kasne dolaske ili dolaske izvan radnog vremena recepcije.Takva rješenja ne mijenjaju bit hotelske usluge. Naprotiv, cilj im je osloboditi vrijeme zaposlenika kako bi se više mogli posvetiti gostima umjesto rutinskim administrativnim zadacima.

Istodobno, hotel dobiva učinkovitiju organizaciju dolazaka, manje gužve na recepciji i jednostavnije upravljanje prijavama tijekom razdoblja najveće potražnje.

Zato se automatizacija recepcije danas sve manje promatra kao tehnološka novost, a sve više kao dio svakodnevnog hotelskog poslovanja.

Pitanje više nije treba li je uvesti, nego koje procese ima smisla digitalizirati kako bi se gostima pojednostavio dolazak, a zaposlenicima olakšao rad.